Данный магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, приобретенный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных суток.
- Отказ от покупки надлежащего качества может быть произведён в течение 7 дней после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с изменившимися потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, сделанные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент передачи, вправе по собственному выбору потребовать:
- Соответствующего снижения покупной цены.
- Безвозмездного устранения недостатков покупки.
- Замены на товар аналогичной модели/артикула или на аналогичный товар другой модели/артикула с соответствующим изменением покупной стоимости.
- Отменить покупку, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения переданной за товар денежной суммы.
- Прочие особенности возврата:
- Транспортировка отказного товара на склад Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи со спецификой дистанционного способа продажи, замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления требуется заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Какой срок на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен в соответсвии с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы обнаружили брак во время получения покупки в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть тщательно покупку на предмет дефектов самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт брак (можно несколько фото);
- На месте составить претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили брак после доставки?
По факту обнаружения брака необходимо
- Сфотографировать бракованной стороны;
- Сделать фото общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не уничтожайте упаковку до момента разрешения вопроса.
5. Возможно ли возвратить денежные средства на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными невозможен. Но, если оплата производилась банковской картой или на расчетный счет, то вы можете в заявлении дать реквизиты другого расчетного счета или карты.